Outils de Gestion de la Relation Client (CRM)
Un CRM (gestion de la relation client en français) est un outil qui aide les entreprises à gérer et améliorer leurs interactions avec les clients actuels et potentiels. Il centralise les informations sur les clients, les prospects, les ventes et les interactions, facilitant ainsi le suivi des relations commerciales.
Objectif principal
Gérer et analyser les interactions et les données des clients tout au long du cycle de vie du client, avec pour but d’améliorer les relations client, de fidéliser les clients et d’augmenter les ventes.
Fonctionnalités Clés
Base de Données Clients
Stockage centralisé des informations sur les clients et les prospects.
Suivi des Interactions
Enregistrement des interactions avec les clients (appels, e-mails, réunions).
Gestion des Ventes
Suivi des opportunités de vente, gestion du pipeline de ventes.
Service Client
Gestion des tickets de support, suivi des demandes et des problèmes des clients.
Automatisation des Ventes
Automatisation de certaines tâches de vente, comme le suivi des prospects et l’envoi de rappels.
Rapports et Analyses
Analyse des données client et des performances des ventes.
Des exemples :
– Salesforce
– Microsoft Dynamics 365
– Zoho CRM
– Pipedrive
