Outils de Gestion de la Relation Client (CRM)

Outils de Gestion de la Relation Client (CRM)
Objectif Principal : Gérer et analyser les interactions et les données des clients tout au long du cycle de vie du client, avec pour but d’améliorer les relations client, de fidéliser les clients et d’augmenter les ventes.

Fonctionnalités Clés :

Base de Données Clients : Stockage centralisé des informations sur les clients et les prospects.
Suivi des Interactions : Enregistrement des interactions avec les clients (appels, e-mails, réunions).
Gestion des Ventes : Suivi des opportunités de vente, gestion du pipeline de ventes.
Service Client : Gestion des tickets de support, suivi des demandes et des problèmes des clients.
Automatisation des Ventes : Automatisation de certaines tâches de vente, comme le suivi des prospects et l’envoi de rappels.
Rapports et Analyses : Analyse des données client et des performances des ventes.
Exemples : Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Zoho CRM, Pipedrive.